CLIENTE
Oltre il bene, il buono
San Patrignano non ha bisogno di presentazioni: è la più grande comunità di recupero d’Europa, fondata da Vincenzo Muccioli nel 1978 sulle colline di Rimini. Accoglie ragazzi e ragazze con problemi di tossicodipendenza in modo completamente gratuito, offrendo loro anche una formazione professionale, per scoprire o ritrovare le proprie potenzialità. Ed è proprio dalle mani sapienti dei ragazzi che nascono i prodotti acquistabili su SanPa Shop!
Perché si è rivolto a Extera
La collaborazione tra Extera e San Patrignano inizia nel 2020. In un momento storico così particolare, come quello della pandemia, è stata per noi da subito chiara l’esigenza dei responsabili del marketing e delle vendite della Comunità: raccogliere in un unico spazio di vendita online tutti i prodotti di San Patrignano. Fino a quel momento, infatti, le produzioni di cibo, vino e artigianato erano sparse in vari siti e piattaforme, il che non faceva altro che rendere complicato e confusionario il processo di acquisto. Serviva un nuovo e-commerce, che abbiamo realizzato con Shopify proprio in quell’anno, per dare quanta più luce possibile a prodotti creati con il cuore e la passione dei ragazzi della Comunità.
Dopo quasi 3 anni dalla messa online, SanPa Shop necessitava di un restyle, per mettere ancora più in luce i valori della Comunità e dare importanza all’acquisto etico. Per questo, ci siamo dedicati ad un redesign dell’e-commerce e all’implementazione di nuove funzionalità.
OBIETTIVI
Schede prodotto personalizzate per settore
Implementazione nuove funzionalità
Lead generation e aumento delle vendite online
I NOSTRI SERVIZI
Che cosa abbiamo fatto per il cliente
Redesign della digital identity e dello shop online
Partendo dall’esigenza di dare al prodotto e alla sua realizzazione un valore maggiore rispetto alla pura vendita, abbiamo sviluppato un e-commerce che racchiudesse in sé la storia di San Patrignano.
Come prima cosa abbiamo scelto delle nuove linee guida, che permettessero allo shop di essere non solo usable ma anche desirable, cercando di elevare il percepito degli articoli per renderli non solo beni di largo consumo, acquistabili a scaffale, ma soprattutto prodotti ricercati, migliori sotto tanti punti di vista e che nascono dalla passione dei ragazzi della Comunità.
Abbiamo poi posto un'attenzione maggiore sulla user experience, per dare all’utente la possibilità di scoprire informazioni sulla produzione e su San Patrignano, senza tralasciare l’etichetta per consultare e acquistare il prodotto.
Nuovo tema e miglioramento funzionalità
La scelta del tema è stata fondamentale per dare nuova vita allo shop: Shopify Themes ha rilasciato numerosi temi dalla realizzazione del primo shop della Comunità e questo ci ha permesso di selezionare un layout più moderno e adatto alle esigenze nate durante questi ultimi anni. Il nuovo tema è stato poi completamente customizzato con la style guide scelta dal team di San Patrignano tra le proposte presentate. Il passaggio dalla sezione food all’artigianato è stato maggiormente identificato con una sorta di night-shift, un cambio colori simile alla modalità “dark”.
Non solo style ma anche funzionalità. In primis all'utente è offerta la possibilità di selezionare box componibili, ma non solo. Per il cestello da 6 pezzi, il cliente non è obbligato a scegliere la stessa tipologia di articolo ma può liberamente inserire un mix di vini e olio, senza complicare in alcun modo il lavoro della logistica, che avrà chiara la composizione della box, grazie ad una funzionalità custom. Inoltre, ogni prodotto di SanPa Shop presenta una sezione descrittiva che rimanda alla sua produzione e al valore del prodotto stesso: buono due volte. A carrello poi è possibile lasciare una donazione per sostenere la Comunità.
Digital Advertising a supporto delle vendite online
Le attività Google Ads sono iniziate a fine estate 2020 per potenziare il traffico e le vendite dello shop online. L’obiettivo in questo caso è di intercettare le ricerche inerenti alla comunità, comunicando e pubblicizzando la presenza dello shop online e allo stesso tempo massimizzando le ricerche di chi già conosce l'e-commerce, facilitando l'esperienza d’acquisto.
Le azioni su Meta Ads sono partite invece a inizio 2023, da una parte per estendere la consapevolezza del brand verso chi non conosce la Comunità ma è attento a tematiche quali beneficenza e temi sociali, e dall’altra per aumentare il traffico verso il sito e conseguentemente le vendite.
Migrazione SEO & piano editoriale
La migrazione SEO dal vecchio al nuovo sito Shopify ci ha consentito di mantenere il ranking precedentemente ottenuto.
Per consentirci poi di incrementare il numero di keywords posizionate e quindi il traffico organico di qualità diretto al sito, abbiamo progettato un nuovo piano editoriale in linea con il precedente, sempre da noi gestito. L’obiettivo è quello di presidiare quante più SERP possibili per incontrare la richiesta dell’utente, incrementare la brand awareness e le vendite online.
Klaviyo intelligent marketing automation
Klaviyo è la piattaforma di marketing automation utilizzata maggiormente con Shopify, grazie alla perfetta integrazione. I flussi automatici realizzati per SanPa Shop sono stati pensati e implementati seguendo le esigenze di marketing e rientrando nelle linee guida di digital identity sviluppate per l’e-commerce. Questo ci permette di dare all’utente una sensazione di continuità di utilizzo, anche attraverso piccole comunicazioni.
La email marketing automation ci consente di raggiungere anche gli utenti indecisi sull’acquisto e, attraverso incentivi e sconti, accompagnarli verso il checkout.
Capacità di ascolto
Team dinamico e competente con grande capacità di ascolto, in grado di tradurre le esigenze del cliente in strategie efficaci.
team operativo
Scopri il team che ha lavorato al progetto.
Marco Conti
Sales Manager
Elsa Santamato
Creative Team Leader
Ludovica Mattioli
Account Project Manager
Nicola Guerra
Digital Designer & Shopify Expert
Sara Ferrarini
SEO Specialist
Enea Ciavatta
Frontend Developer
Clarissa Abbruzzese
Digital Designer & Shopify Expert
Fabio Conti
Frontend Developer
Luca Bartolucci
Digital Advertising Specialist
Davide Vergnani
Digital Marketing Manager
CASE STUDY
Altri casi di successo
Le storie belle meritano di essere raccontate. Ecco alcuni casi studio che mostrano per chi ci siamo messi in gioco, quali necessità ci hanno espresso, come abbiamo portato una soluzione.
