Shopify vs Salesforce

Shopify e Salesforce: stiamo parlando di due top player in ambito digital. Il primo si è affermato ai suoi albori come piattaforma SaaS per e-commerce di aziende di piccole o medie dimensioni, il secondo come CRM di riferimento per grandi realtà. I due mondi, inizialmente distanti, si sono via via avvicinati grazie alle rispettive evoluzioni di business, trovandosi oggi entrambi sui tavoli di lavoro di brand di primo piano orientati allo sviluppo del proprio shop online.

Shopify Plus vs Salesforce Commerce Cloud

Shopify, cresciuto negli anni fino a coprire il 10% di market share del commercio elettronico statunitense (secondo solo ad Amazon), ha lanciato la versione Shopify Plus, per far fronte alle esigenze di aziende di grandi dimensioni. Salesforce, parallelamente, ha scelto di lanciare la propria piattaforma di e-commerce, integrando così il proprio portafoglio prodotti che, oltre al CRM, comprende servizi come Marketing Cloud, Tableau Analytics e Slack, solo per citarne alcuni.

Cos’hanno in comune? Entrambe le soluzioni sono SaaS e basate sul cloud, sono rivolte a realtà di grandi dimensioni e ufficialmente riconosciute in posizione Leader dalle più prestigiose analisi di settore, quali ad esempio Gartner (2023 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce). Quali sono dunque le differenze tra Shopify Plus e Salesforce Commerce Cloud? Analizziamo le principali insieme.

Facilità d’uso

Shopify è conosciuto per la sua interfaccia utente estremamente user friendly, aspetto che lo ha distinto fin dal lancio e che non è stato perso neanche nella soluzione Shopify Plus. Sotto questo aspetto Salesforce, offrendo da subito funzionalità avanzate, può essere considerato più complesso e quindi richiedere un tempo di apprendimento più lungo.

Funzionalità e integrazioni 

Shopify e Salesforce Commerce Cloud hanno un approccio molto diverso in termini di integrazioni. Shopify si basa su un ecosistema esteso di app di terze parti, offrendo una vasta gamma di funzionalità aggiuntive e integrazioni attraverso il suo App Store. Questo consente alle aziende di aggiungere feature specifiche al loro negozio in modo flessibile. Salesforce Commerce Cloud, invece, si integra nativamente con altri prodotti Salesforce, fornendo una suite completa di strumenti aziendali, grazie ad una soluzione centralizzata per le diverse aree e attività di un’impresa. L’ottica di Shopify è dunque di selezionare e mettere a disposizione attraverso le integrazioni soluzioni “best in class” per ogni feature, mentre Salesforce Commerce Cloud è focalizzato ad aggiungere nuove feature alla propria piattaforma interna.

Store design e personalizzazioni

Sul fronte del design Shopify ha scelto di mettere a disposizione un numero estremamente importante di temi e template che i designer e frontend possano agevolmente personalizzare per rispondere alle proprie esigenze estetiche e riflettere la specifica brand identity. Anche Salesforce Commerce Cloud offre diversi temi e template tra cui scegliere, ma le opzioni di design sono limitate rispetto a Shopify ed è dunque necessario avere delle competenze tech più avanzate per consentire di personalizzare interamente il proprio store. Sul fronte delle personalizzazioni non solo estetiche ma anche funzionali, trattandosi in entrambi i casi di piattaforme SaaS non è ovviamente possibile avere il totale controllo del codice. Salesforce Commerce Cloud però offre una maggior possibilità di customizzazione, con conseguente effort e costo di sviluppo da considerare per le aziende.

Prezzi e Total Cost of Ownership

Il prezzo di Shopify Plus è di 2000 euro al mese per store con transazioni inferiori a 800k/mese, ai quali si aggiungono i costi delle integrazioni con app di terze parti. Per Salesforce Commerce Cloud non è invece possibile fornire un pricing preciso, in quanto il costo è calcolato ad hoc per ogni cliente, ma i costi annuali sono mediamente più alti rispetto a Shopify Plus.
Oltre alle fee standard è bene considerare anche il TCO (Total Cost of Ownership), ovvero la stima del costo totale di possesso della tecnologia nella propria azienda dall’adozione fino alla sua dismissione, che prende in considerazione non solo i costi direttamente imputabili alla licenza ma anche le spese relative all’implementazione e all’utilizzo.

Compatibilità Salesforce CRM e Shopify Plus 

Molte realtà enterprise scelgono Salesforce Commerce Cloud per appoggiarsi ad una soluzione unica, con possibilità di far lavorare insieme diversi prodotti della stessa suite. Ma se si ha già Salesforce CRM in azienda non è quindi possibile scegliere Shopify Plus? Al contrario: il servizio Salesforce customer relationship management (CRM) si integra perfettamente con Shopify Plus, attraverso l’utilizzo di una app dedicata oppure con una integrazione custom grazie alle API di entrambe le piattaforme.

Shopify Plus e Salesforce commerce Cloud: cosa scegliere? 

Entrambe sono piattaforme leader in ambito e-commerce. La scelta ottimale dipende dalle esigenze specifiche dell’azienda, che in un caso potrebbe voler puntare su agilità e flessibilità e nell’altro su centralizzazione della soluzione, rispetto a servizi utilizzati dalle diverse aree aziendali. Da anni come agenzia abbiamo individuato in Shopify la piattaforma ottimale per la creazione di shop online agili e performanti e in Shopify Plus la soluzione perfetta per esigenze di scalabilità e gestione di volumi importanti, tipici di aziende in forte crescita. Dalla nostra esperienza i maggiori punti di forza di Shopify Plus sono individuabili in:

Time to market: tempi di sviluppo e migrazione significativamente più bassi;
Maggiore agilità: in termini di aggiornamenti automatici, nuove funzionalità e ottimizzazioni rese disponibili da una piattaforma che investe costantemente in innovazione;
Costi più bassi: l’investimento iniziale sarà rapidamente ripagato in termini di minori costi di manutenzione;
Ecosistema di app: che consentono personalizzazioni e flessibilità per adattarsi alle evoluzioni di business dell’azienda, sia a livello di gestione che di marketing.

La scelta migliore non è mai una sola e dipende, come dicevamo, dalle esigenze specifiche della tua azienda, ma se stai valutando un passaggio a Shopify Plus, sentiamoci. Possiamo mettere la nostra esperienza di Shopify Experts a disposizione del tuo brand!

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