Sono circa 38,1 milioni gli utenti che Amazon attira ogni mese solo in Italia. E il numero è in costante crescita. Eppure, nonostante l’ampio pubblico che visita la piattaforma in cerca di acquisti, vendere i propri prodotti su Amazon non è affatto semplice come si potrebbe immaginare. Le strategie da applicare sono tante, ma nessuna può prescindere dalla raccolta di recensioni. Se c’è un fattore che può essere più che determinante nella decisione d’acquisto è proprio il passaparola “digitale” generato dalla lettura delle recensioni. Lo dimostrano le statistiche: circa il 93% dei clienti afferma di aver preso decisioni di acquisto sulla base di una recensione online. Ma non solo: se le recensioni sono negative, l’esito è pressoché scontato, l’acquisto non avverrà.
Quindi, andiamo a vedere come ottenere recensioni dei vostri prodotti su Amazon!
Il ruolo delle recensioni nelle decisioni d'acquisto: come influenzano la fiducia e la percezione del prodotto
È innegabile: le recensioni online svolgono un ruolo sempre più cruciale nel processo decisionale d'acquisto, perché influenzano la fiducia e la percezione dei consumatori nei confronti dei prodotti. Acquistare online, a differenza di quanto avviene al dettaglio, significa comprare senza poter vedere e toccare concretamente i prodotti: proprio per questo i potenziali clienti hanno bisogno di elementi extra per arrivare a scelte consapevoli. E le recensioni sono il contenuto che per eccellenza va a colmare questo gap informativo. Il loro potere persuasivo sta nel fatto che sono percepite come opinioni disinteressate e sincere, proprio perché provenienti da altri utenti e non dal venditore stesso. La loro autenticità è la loro forza. E questo è dimostrato dai numeri: la tendenza dei consumatori a consultare queste valutazioni prima di effettuare un acquisto è sempre in crescita. A questo si aggiunge che anche la quantità di recensioni è un fattore determinante: un elevato numero di testimonianze positive rafforza la credibilità, mentre la mancanza di recensioni potrebbe sortire l’effetto contrario.
Ma questo non è tutto. Le recensioni hanno il potere di influenzare anche il valore percepito del prodotto: spesso avere tante recensioni positive vi consente di alzare il prezzo del prodotto, in quanto percepito di qualità superiore. Quindi, specialmente su Amazon, dove i venditori sono tantissimi e la concorrenza elevata, le recensioni sono un’arma potentissima e, se ben gestite, vi permetteranno di distinguervi dalla massa. Vediamo ora come l'algoritmo della piattaforma tiene conto delle recensioni.
Algoritmo di Amazon e recensioni: come ottenere il massimo dalla richiesta feedback
Su Amazon, posizionare al meglio un prodotto è cruciale: vi consente di apparire nei risultati di ricerca prima dei vostri diretti competitor. E per fare questo, è necessario conoscere come funziona l’algoritmo di Amazon e adattarsi al suo regolamento per massimizzare la visibilità dei prodotti. La posizione nei risultati di ricerca è fortemente influenzata da vari fattori, tra cui la quantità di vendite, il tempo medio di permanenza sulla pagina, il numero di immagini e ovviamente le recensioni che, quando positive, incidono in maniera rilevante sull’autorevolezza del venditore. Il vostro obiettivo deve quindi essere quello di ottenere un buon rapporto numero/qualità delle recensioni che è un fattore che aiuta a migliorare la visibilità dei prodotti su Amazon, facendoli comparire tra i primi risultati di ricerca. E questo fa sì che le pagine con più recensioni mostrino tassi di conversione maggiore. Quindi, un’azione che non dovrebbe mai essere trascurata è quella della richiesta di testimonianze. Nonostante questo, le statistiche dimostrano che solo il 50% dei venditori chiede recensioni: molti trascurano questo passaggio per paura di ricevere feedback negativi e penalizzanti e anche chi lo fa spesso non ha una strategia ben organizzata. Quindi come chiedere una recensione? Bisogna fare attenzione, perché Amazon ha delle vere e proprie linee guida da rispettare, delle quali è fondamentale tenere conto. Il consiglio è quello di fare una richiesta onesta e chiedere al cliente di raccontare l’esperienza a tutto tondo, compreso i problemi che è riuscito a risolvere grazie all’acquisto del vostro prodotto. è bene poi evitare pratiche come fingere di essere un cliente per pubblicare una recensione, offrire un compenso per ottenere feedback, utilizzare servizi di terze parti che offrono prodotti gratuiti o sconti per avere recensioni.
Amazon Vine: cos'è e come sfruttarlo per un negozio che ha appena iniziato a vendere su Amazon
Amazon Vine rappresenta un programma di recensioni gestito direttamente dal gigante dell'e-commerce, progettato per aiutare i nuovi venditori a ottenere visibilità e recensioni autentiche. Specialmente per un negozio appena avviato su Amazon, Amazon Vine diventa un'opportunità strategica non indifferente: il programma coinvolge revisori di fiducia, noti come "Vine Voices", che vengono selezionati da Amazon per testare e recensire nuovi prodotti. Ovviamente Amazon non influenza le opinioni dei membri Amazon Vine, né modifica in alcun modo le recensioni: le testimonianze raccolte in questo modo appaiono nello stesso posto delle altre recensioni distinguendosi per lo speciale badge "Recensione Vine di un prodotto gratuito" per la massima trasparenza. Questa iniziativa è quindi preziosa e permette ai nuovi venditori di ottenere recensioni genuine e costruttive, contribuendo a costruire rapidamente una buona reputazione. Di conseguenza, la visibilità del prodotto aumenta in modo considerevole. I prodotti recensiti dai Vine Voices possono apparire in evidenza nelle ricerche e nelle pagine di prodotto, attirando l'attenzione degli acquirenti. Inoltre ricordiamo che le recensioni non sono utili solo per il posizionamento o per gli utenti in cerca di informazioni: si possono sfruttare per migliorare la propria offerta, adattandola alle esigenze del mercato e diventando sempre più competitivi.
Recensioni negative: come gestirle al meglio
Abbiamo capito che la richiesta di recensioni è un’attività fondamentale. Ma come reagire in caso di feedback negativi? Bisogna imparare a gestirli. La cosa assolutamente da non fare è evitarli: è importante affrontare le recensioni negative in modo professionale per preservare l'immagine positiva del vostro brand e dimostrare di avere a cuore la soddisfazione del cliente. Innanzitutto, è fondamentale rispondere tempestivamente. Un ritardo nella risposta può essere interpretato come disinteresse nei confronti delle preoccupazioni del cliente. La risposta dovrebbe essere calma, cortese e orientata alla risoluzione del problema. Riconoscere apertamente l'insoddisfazione del cliente, chiedere scusa e offrire una soluzione mostra responsabilità e impegno verso il servizio clienti. è bene mantenere un tono professionale e neutrale per dimostrare maturità e professionalità, valutando anche di offrire un canale di comunicazione privato per risolvere il problema in modo puntuale e discreto.
Non bisogna poi dimenticare che imparare dai feedback negativi è un’operazione fondamentale in ottica del miglioramento continuo. Le recensioni negative sono insight preziosi che mostrano le aree di miglioramento nei prodotti o nei servizi.
In conclusione, l'importanza delle recensioni nel contesto delle vendite online su Amazon è incontestabile. Le testimonianze dei clienti orientano gli utenti nelle loro decisioni d'acquisto perché percepite come sincere, disinteressate e affidabili. Ma non solo: ogni singola recensione positiva contribuisce all’ottenimento di un miglior ranking e a migliorare il valore percepito del prodotto.
Puoi iniziare da subito a sfruttare al meglio il potere persuasivo delle recensioni con i nostri consigli. Se invece desideri impostare una strategia complessiva su Amazon, scrivici!