Checkout per e-commerce: quando è davvero efficace?

Una guida utile per scegliere il checkout che converte: dalla UX alla scelta del CMS

Il momento in cui un utente sta per completare un acquisto online rappresenta uno degli istanti più critici per un e-commerce. Per questo, il checkout è una fase che richiede particolare attenzione e ottimizzazione. Ottimizzare questa fase è cruciale per ridurre l’abbandono del carrello e migliorare le performance dell’e-commerce.

Sebbene le piattaforme disponibili siano molteplici, Shopify emerge spesso come una delle più apprezzate per l’efficacia del suo checkout. In questo articolo analizzeremo quali sono le caratteristiche chiave di un checkout ottimale e approfondiremo le funzionalità di Shopify per comprendere se rappresenta davvero la soluzione ideale.

Ma non ci fermeremo qui: metteremo a confronto Shopify con altre piattaforme CMS, come Magento o WooCommerce, per capire quale opzione di checkout potrebbe essere ideale in base alle esigenze specifiche di ogni e-commerce.

Le caratteristiche di un checkout efficace per e-commerce

Un checkout efficace non solo offre agli utenti un'esperienza fluida, ma contribuisce anche a ridurre l'abbandono del carrello e migliorare il tasso di conversione.

1. Processo snello e intuitivo

Un checkout efficace dovrebbe essere semplice e veloce, riducendo al minimo i passaggi necessari per concludere l’acquisto. Ogni schermata aggiuntiva o campo in più da compilare può infatti aumentare il rischio di abbandono, mentre un flusso lineare e intuitivo aiuta a guidare il cliente senza frustrazioni. Alcuni e-commerce preferiscono un checkout su una sola pagina, mentre altre piattaforme puntano su un processo step-by-step: la scelta dipende sempre dalle esigenze del pubblico e dalla tipologia di prodotto offerto.

2. Sicurezza e fiducia dell’utente

Per completare un acquisto, l’utente deve sentirsi al sicuro. L’utilizzo di certificazioni SSL, loghi di sicurezza e conformità agli standard internazionali di protezione dei dati (GDPR) aumenta la fiducia. Shopify, ad esempio, è una delle piattaforme più sicure grazie alla sua certificazione PCI DSS, che tutela i dati delle transazioni. Avere una pagina dedicata alla privacy e sicurezza aiuta anche a informare gli utenti sui dati che vengono raccolti e sul loro trattamento.

3. Personalizzazione e adattamento al brand

Il checkout rappresenta una delle ultime interazioni tra il cliente e il brand. Per questo, è importante che sia in linea con la brand identity, integrando elementi come logo, colori e tipografia. Alcune piattaforme permettono una personalizzazione avanzata: Shopify, nella sua versione Plus, consente di intervenire in modo dettagliato sul processo di checkout, adattandolo alle esigenze del marchio.

4. Flessibilità nei metodi di pagamento

L’offerta di più metodi di pagamento è essenziale per soddisfare le preferenze dei clienti. Oltre alle carte di credito e PayPal, si stanno diffondendo soluzioni come Klarna, che permette il pagamento rateale, oppure Google Pay e Apple Pay, per una maggiore velocità d'uso. Secondo un rapporto di Paysafe intitolato "Inside the Wallet: How consumers are spending and saving in 2024", il 43% dei consumatori che hanno partecipato al sondaggio, ha confermato di aver abbandonato il carrello degli acquisti online se un’azienda non offriva il metodo di pagamento da loro preferito.

5. Ottimizzazione per il mobile

Un checkout non ottimizzato per il mobile può far perdere potenziali clienti.

Con la maggior parte delle transazioni che avvengono ormai da dispositivi mobili, un design responsivo è fondamentale. Shopify ad esempio ha sviluppato un checkout perfettamente ottimizzato per mobile, rendendo l’acquisto semplice e immediato anche per chi utilizza uno smartphone.

6. Recupero automatico del carrello abbandonato

Il tasso di abbandono del carrello negli ecommerce è una sfida significativa, con studi che indicano percentuali davvero elevate. Secondo il Baymard Institute, il tasso medio globale di abbandono del carrello è del 70,10%

Implementare funzionalità di recupero automatico, come l'invio di email per ricordare agli utenti di completare l'acquisto, può contribuire a migliorare le conversioni. Piattaforme come Shopify offrono nativamente questa funzione, supportando i merchant nel ridurre l'abbandono del carrello.

Il checkout di Shopify: funzioni e vantaggi specifici

Shopify è noto per l'efficacia del proprio checkout e le sue funzionalità avanzate, che lo rendono uno dei preferiti tra i merchant.

Shop Pay: il checkout veloce e ottimizzato di Shopify

Shop Pay è una funzione esclusiva di Shopify che consente agli utenti di salvare i propri dati di pagamento e spedizione per un’esperienza di acquisto più rapida. Con Shop Pay, il cliente può completare un acquisto in pochi clic, riducendo notevolmente i tempi di pagamento e, di conseguenza, il tasso di abbandono del carrello.

Funzionalità avanzate di Shopify per il checkout

Il checkout di Shopify è progettato per offrire un’esperienza di acquisto semplice e altamente ottimizzata, con diverse funzionalità che facilitano sia la gestione dei pagamenti che la conversione. Tra i suoi punti di forza troviamo:

Metodi di spedizione dinamici: Shopify permette di configurare opzioni di spedizione flessibili, adattabili alle esigenze dei clienti in base alla loro località e alle preferenze di consegna. Questo consente di ottimizzare i costi di spedizione e aumentare la soddisfazione del cliente.
Strumenti di monitoraggio delle conversioni: integrando strumenti di analisi nativi e app di terze parti, Shopify consente di monitorare il checkout in tempo reale, identificando aree di miglioramento e ottimizzando le prestazioni.
Pagamenti rateali e flessibilità nei metodi di pagamento: Shopify supporta diverse opzioni di pagamento, come abbiamo già detto, come Google Pay, PayPal, Apple Pay, inclusi pagamenti rateali tramite soluzioni come Klarna, che migliorano l'accessibilità e riducono le barriere all’acquisto.

Tuttavia, il checkout di Shopify base è vincolato: nella versione standard il flusso di checkout è, infatti, predefinito e piuttosto rigido. I merchant non possono aggiungere o rimuovere campi personalizzati a piacere anche se sono disponibili app Shopify che consentono di aggiungere alcuni campi per la raccolta dati. Questa standardizzazione è pensata per semplificare la gestione, ma per chi cerca personalizzazioni avanzate può risultare limitante.

Accanto a questo, utilizzando Shopify base è possibile ottenere solo qualche personalizzazione, come modificare colore, font e aggiungere immagini di background.

Personalizzazione del checkout su Shopify Plus

Mentre il checkout standard di Shopify è piuttosto rigido, Shopify Plus consente, invece, ai merchant di personalizzare il checkout, aggiungendo elementi che migliorano ulteriormente l’esperienza d’acquisto.

Con Shopify Plus i merchant ottengono, infatti, l'accesso al Checkout.Liquid, un template modificabile che permette di:

personalizzare i campi del checkout: è possibile aggiungere o rimuovere campi specifici, inserire checkbox o sezioni dedicate per raccogliere informazioni particolari dai clienti.
Personalizzare visivamente l'esperienza: i merchant possono applicare il proprio branding al checkout, integrando loghi, colori e persino layout personalizzati per migliorare la coerenza visiva.
Funzioni avanzate come up sell e cross-sell: Shopify Plus consente di implementare strategie per aumentare il valore medio dell’ordine direttamente nel checkout, come suggerimenti di prodotti complementari o opzioni per upgrade del prodotto.
Gestione di flussi complessi: funzionalità avanzate, come il checkout dinamico per diverse categorie di prodotti o segmenti di clienti, sono facilmente configurabili per soddisfare esigenze specifiche (ad esempio, VIP o clienti all’ingrosso).

Sicurezza e conformità di Shopify

A prescindere dalle versioni, base e Plus, la sicurezza è un altro aspetto in cui Shopify eccelle. La piattaforma segue rigorosi standard di sicurezza, tra cui la conformità al PCI DSS che abbiamo precedentemente menzionato, rendendola una delle opzioni più sicure per i merchant e i clienti.

Checkout e-commerce a confronto

Esistono molte altre piattaforme per l’e-commerce, come WooCommerce e Magento, che offrono soluzioni di checkout interessanti. Tuttavia, rispetto a Shopify, mancano spesso di alcune funzionalità integrate.

WooCommerce

Il checkout di WooCommerce, integrato con WordPress, offre un processo base funzionale per molti e-commerce, ma per ottenere un’esperienza avanzata spesso è necessario installare plugin aggiuntivi. Questa modularità consente ai merchant di personalizzare il flusso di checkout in base alle esigenze specifiche, integrando funzionalità come campi personalizzati, metodi di pagamento alternativi o opzioni di upsell. Tuttavia, questa dipendenza dai plugin può risultare un ostacolo per chi cerca una soluzione pronta all'uso: ogni estensione richiede infatti gestione, aggiornamenti e compatibilità con altre componenti, con il rischio di rallentare il sito o generare conflitti tra plugin. Per i merchant che desiderano un checkout snello e preconfigurato, questa può essere una limitazione rispetto a piattaforme come Shopify, dove queste funzionalità sono integrate in modo nativo.

Magento

Magento è noto per il suo checkout estremamente personalizzabile, adatto a merchant che vogliono un controllo completo su ogni fase del processo di acquisto. La piattaforma permette di configurare campi specifici, personalizzare il layout del checkout e implementare flussi complessi basati su regole di business avanzate. Inoltre, Magento supporta nativamente un'ampia gamma di metodi di pagamento e spedizione, oltre a funzionalità avanzate come il salvataggio del carrello abbandonato. Tuttavia, questa flessibilità ha un costo: per ottenere il massimo dal checkout di Magento, sono spesso necessarie risorse tecniche significative per la configurazione e la manutenzione. La complessità tecnica e i costi di gestione possono rappresentare un ostacolo per le piccole e medie imprese.

Se vuoi approfondire: Magento o Shopify e-commerce? Costi e differenze delle piattaforme

E se ti stiamo convincendo a valutare Shopify con più attenzione ti invitiamo anche a leggere il nostro primo articolo sulla migrazione da Magento a Shopify, per comprendere il processo e i vantaggi di questo cambiamento.

Scegliere una piattaforma di e-commerce e un checkout che rispondano alle esigenze del proprio business è fondamentale. Shopify si distingue per la semplicità e l’efficacia del suo checkout, che, supportato da funzionalità avanzate come Shop Pay, rappresenta una soluzione completa per migliorare le conversioni.

Per le aziende con esigenze più complesse, Shopify Plus offre sicuramente la flessibilità necessaria per customizzare ogni fase del checkout, adattandola al proprio brand. Se desideri una consulenza su come ottimizzare il checkout e l’esperienza d’acquisto, non esitare a contattare il nostro team di esperti su soluzioni e-commerce.

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